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Das beste Anderssein ist Bessersein
die Geheimnisse echter Service-Excellence
Verfasser:
Hübner, Sabine
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Rath, Carsten K.
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Jahr:
2014
Verlag:
München, Redline
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Birkenbihl on Service
mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
Verfasser:
Birkenbihl, Vera F.
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Jahr:
2005
Verlag:
Econ
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E-Medium
30 Minuten Service ist das Zauberwort des Erfolgs
30 Minuten für mehr surpriservice
Verfasser:
Hübner, Sabine
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Jahr:
2007
Verlag:
GABAL Verlag
Mediengruppe:
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Beschwerdemanagement
unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Verfasser:
Seidel, Wolfgang
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Jahr:
2007
Verlag:
Carl Hanser Verlag
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